Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Cada pedido se prepara y envía en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pago. Una vez enviado, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la zona de destino.
¿Recibo una confirmación después de la compra?
Sí. Inmediatamente después de completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen y el número de pedido. Si no llega en 24 horas, comprueba la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete esté en camino. Podrás monitorear cada fase del envío directamente desde la página "Rastrea tu Pedido" en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos las principales formas de pago: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Todos los pagos se gestionan a través de circuitos certificados y protegidos con cifrado SSL.
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Tus datos se tratan exclusivamente para la gestión del pedido y se comparten únicamente con los socios necesarios para la entrega y el pago, respetando plenamente el RGPD. Si estás suscrito a la newsletter, también los utilizamos para las comunicaciones promocionales de LOSA, de las cuales puedes darte de baja en cualquier momento.
Tengo un problema con mi pedido. ¿Cómo os contacto?
Nuestro equipo de asistencia está a tu disposición. Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en el sitio web o escribirnos por WhatsApp: te responderemos lo antes posible.
¿Puedo devolver o cambiar el producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de dar explicaciones. Por razones de higiene, los bóxers deben devolverse intactos, sin usar y en su embalaje original sellado. Contáctanos y te guiaremos en el proceso.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
El envío a Europa es gratuito en todos los pedidos. En caso de devolución o cambio, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Cada solicitud se gestiona con la máxima atención: encontrar una solución satisfactoria es nuestra prioridad.
